4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布2025年一季度消费投诉及舆情热点报告。一季度全省消保委系统受理投诉51464件，接待消费者来访和咨询7.72万人次，投诉数据同比下降1.73%，为消费者挽回经济损失3844万余元。智能家居“伪智能”，旅游消费体验落差大，直播带货市场乱象难除，“谷子”消费日趋低龄化等问题成为消费者一季度关注的热点。

　　省消保委一季度收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测相关消费维权舆情信息共计8560条。

　　从投诉内容和舆情监测来看，相关问题主要集中在以下几点：一是隐私泄露风险引担忧。部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，用户的摄像头、麦克风等权限被盗取，存在隐私泄露风险。二是质量问题备受诟病。一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，导致产品质量参差不齐；部分产品频繁出现故障，如软件无法使用、触屏失灵、频繁断连、零部件老化快等问题，严重影响消费体验。三是智能家电控制APP存在问题。部分智能家电控制APP广告植入过多，诱导消费者进行消费；不同品牌的智能家电控制APP不兼容，管理多个APP较为烦琐，学习和操作成本较高。四是过分夸大产品功能。部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，打着“智能”的旗号，不少产品外观花哨，功能“鸡肋”，消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。

　　一季度江苏省消保委系统共受理旅游消费相关投诉1661件，监测相关消费维权舆情信息共计183906条。

　　从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中在以下几个方面：一是运力不足供需失衡。部分景区的交通枢纽不够便捷，存在车次少、换乘复杂、运营时间不合理等问题，影响旅行体验。二是住宿体验感不佳。部分酒店宾馆等虚假宣传，实际与预订不符，房间设施陈旧、卫生状况差等，与预订时的预期相差甚远。三是景区服务质量不高。部分景区内购物场所管理混乱，商品质量参差不齐，部分商家强买强卖，服务不规范；部分休息设施缺乏或损坏，卫生设施不足或维护不到位；部分景区标识系统不完善，如危险区域的警示标识不明显，存在安全隐患。

　　从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中在以下几个方面：一是存在刷单和数据造假情况。部分商家通过刷单制造虚假销量和好评，误导消费者；部分商家通过刷人气、评论等手段营造虚假热度，影响消费者判断。二是产品质量问题广受诟病。部分商家利用直播间灯光过度美化商品，实物与宣传不符，商品货不对板；售卖假货冒充正品、食物过期变质、商品质量差无法使用等假冒伪劣问题比较严重。三是售后服务缺失。部分商家不提供售后服务，或设置复杂的退换货流程，增加了消费者维权难度；部分商家售后服务响应慢，问题得不到及时解决；部分商家售后服务态度差，甚至诱导消费者脱离平台进行私下交易，最后拉黑消费者，拒绝退回钱款，致使消费者财物两失。四是功效类产品虚假宣传问题突出。部分直播间商家售卖宣称具备治疗疾病功效的产品，实为保健品或食品，通过夸大宣传、虚假承诺等方式推销所谓的“神器”“神药”等高价商品，欺骗消费者。

　　“谷子”是当下年轻人痴迷的围绕动漫、游戏、影视等IP衍生的周边产品，源自goods音译，典型的产品是吧唧、色纸等。“谷圈”就是沉迷这些产品的群体。根据舆情数据显示，一季度全省“谷圈”消费维权舆情信息共计9660条。

　　从投诉内容和舆情监测来看，相关问题集中在几点：一是价格虚高有炒作之嫌。商家通过预售、限量等方式进行饥饿营销，导致部分“谷子”商品价格远超其实际价值；有的“谷子”在二手平台被炒至天价，部分不理性的消费者，尤其是金钱观念不够成熟的未成年人，容易冲动消费。二是高价预订后商家跑路。热门IP的“谷子”往往采用限量发售策略，让消费者提前一个月甚至半年以上支付预订款项。在预售期内，部分商家直接注销平台店铺，不再对预订商品进行发货，造成消费者钱款损失。三是低龄化消费隐患多。有些不法分子瞅准了未成年人对“谷子”的热爱和急切消费的心理，在社交平台上发布假消息，用低价出售或转让稀有“谷子”当诱饵，诱骗未成年人转账交易；在限量发售催生的消费焦虑下，未成年群体中“吃谷”“晒谷”的攀比现象蔓延，对青少年的心理健康产生负面影响。

　　省消保委表示，“谷子”消费主要是未成年人，相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规；平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，确保交易透明化，及时清理诱导冲动消费、网络诈骗等相关信息。广大家长和学校应加强对未成年人网络安全、消费行为以及身心发展的关注，并加强教育引导，帮助孩子树立理性消费观、娱乐观，杜绝冲动消费，避免盲目攀比，引导其健康参与“谷圈”；提高孩子对诈骗手段的警惕，比如购物要在官方网站或官方指定交易平台进行、不要轻信别人发的购物链接二维码等，增强自我保护能力。南京晨报/爱南京记者 金磊返回搜狐，查看更多